F.A.Q.s

Livraison 배송

Les méthodes d’expédition

La méthode d’expédition varie selon votre région; elle se fait par notre livreur interne pour les livraisons en région parisienne (75), et par Chronopost Food et Chronopost Food Fresh pour le reste des régions. Dans les deux cas la livraison de produits secs, frais et surgelés est assurée.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

La livraison se fait en 24h après traitement de votre commande; le traitement de celle-ci ne devrait pas prendre plus de 3 jours (ouvrés). En fonction des stock disponibles, il est possible que le traitement de la commande prenne plus de temps. Comptez 7 jours (ouvrés) maximum.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande. Cliquez ici pour voir la grille de tarif de livraison.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine.
(Les livraisons à l’international ne saurait tarder !)

Comment est préparé ma commande ?

Une fois votre commande traitée numériquement place à sa préparation. Nous utilisons des cartons épais afin d’éviter au maximum un quelconque choc “fatal” lors de la livraison.

Les produits frais et surgelés sont emballés dans des sacs isothermes contenant de la glace carbonique (de la glace solide) qui permet de respecter la chaîne du froid des aliments.

Si nous pensons que les produits vont bouger lors de la livraison, nous ajoutons des coussins d’air afin de remplir l’espace et d’éviter tout choc entre produits qui engendrerait un éventuel endommagement du colis.

Comment suivre mon colis ?

Chronopost vous informe du suivi de votre colis à l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone que vous avez renseigné lors de votre inscription.

Qui effectue la livraison ?

Chronopost Food assure toutes les livraisons de nos produits secs. La livraison des commandes contenant des produits surgelés sont assurés par le service Fresh de Chronopost Food.

배송 기간이 얼마나 걸리나요? 

월요일에서 목요일 오전 사이에 주문하시면, 24시간 이내인 다음날 상품을 받아보실 수 있습니다. 목요일 오후부터 일요일 사이에 주문하시면 다음 주 월요일에 배송이 시작되어 화요일에 수령 가능합니다. 그다음 재고 상황에 따라서 시간이 더 소요될 수 있습니다. 주말과 공휴일을 제외하고 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.

배송비는 어떻게 산정되나요?

배송비는 구매하시는 제품의 총 무게에 따라 계산됩니다. 더 자세한 요금을 알고 싶으시다면, 여기 를 클릭해주세요.

어느 지역에 배송하시나요?

프랑스 본토 전역에 배송 가능합니다.

어떻게 배송이 되나요?

크로노포스트 푸드가 제품의 신선도와 안전을 보장하며 배송해드립니다.

택배를 어떻게 추적할 수 있나요?

가입하실 때 적으신 메일주소 또는 핸드폰 번호를 통해 크로노포스트가 상품의 배송상황을 알려드립니다.

Paiement/Commande 계산/주문

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Le paiement des produits se fait exclusivement par carte bancaire.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé?

L’ensemble de la phase de paiement réalisée entre vous et le système sécurisé est entièrement cryptée et protégée. Coreewa utilise le système de sécurisation Stripe basé sur le protocole SSL.

Cela signifie que les informations liées à votre commande et le numéro de votre carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.

Votre numéro de carte bancaire n’est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing. Ainsi, aucune personne n’a accès ni de façon informatique ni de façon imprimée à votre numéro de carte bancaire.

Le paiement par carte bancaire avec Stripe comporte donc beaucoup moins de risques de piratage que les paiements habituels que vous réalisez dans les magasins, restaurants et autres commerces.

Coreewa vous garantit le paiement sécurisé de vos transactions

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Avant de passer toute commande, il vous faut créer un compte sur notre site. Pour cela, cliquez sur le lien suivant -> http://coreewa.com/my-account/#register

Passer une commande

Le prix à payer est celui indiqué sur le site au moment de l’achat ; les frais de ports seront ensuite ajoutés à votre facture, cette étape sera bien entendu récapitulée lors de la confirmation de commande.

L’internaute indique son adresse, valide le panier et le prix total ; il fournit le numéro de sa carte bancaire, il valide sa commande en cliquant sur le bouton « valider » ; la vente est alors conclue. à condition que tous les produits soient disponibles.

어떤 결제 방법이 있나요?

결제 소프트웨어 Stripe를 통한 신용카드 결제 또는 Paypal에 이미 등록하신 카드 또는 계좌를 통한 결제가 가능합니다.

신용카드 결제는 안전한가요?

고객님과 결제 시스템 사이에 있는 모든 단계는 암호화되며 안전하게 보호됩니다. 코레와는 Stripe의 SSL 규약에 기반한 안전 시스템을 사용하고 있습니다.

즉, 고객님의 주문과 관련된 정보와 카드 번호가 인터넷상에서 암호화되지 않은 채 유포되지 않습니다.

고객님의 카드 번호는 어떠한 서류, 영수증, 간이 영수증이나 리스트에 인쇄되지 않으며, 아무도 전산상이나 문서상에서 고객님의 카드 번호를 알 수 없습니다.

따라서 Stripe를 통한 카드 결제는 일반적인 상점, 식당과 같은 상거래에서 하시는 일반적인 결제보다 해킹의 위험이 적습니다.

코레와는 고객님들의 거래를 안전하게 보호해드립니다.

주문을 하기 위해서 계정을 만들어야 하나요?

주문 전에 저희 사이트 계정을 만드셔야 합니다. 가입을 위해서 다음 링크를 클릭해 주세요.  -> http://coreewa.com/my-account/#register

주문하는 방법

결제하실 할 금액은 최종적으로 더해진 배송비와 함께 구매 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 잘 요약 된 금액 정보 또한 구매 페이지에서 보실 수 있습니다.

먼저, 고객님께서 주소를 입력하신 뒤 장바구니와 총액을 승인하셔야 합니다. 그 다음 카드 정보를 입력하시고 주문을 <<Valider>> 버튼을 눌러 최종 승인하시면 구매가 완료됩니다. 사이트상에 재고가 없는 상품이 장바구니에 담긴 경우 구매가 진행되지 않으므로, 장바구니 리스트에서 해당 상품을 지워주셔야 합니다.

Contact/Retour/Annulation 문의/반품/취소

Qui dois-je contacter en cas de problème?

Coreewa est à votre disposition pour tous vos commentaires, complaintes, ou suggestions. Vous pouvez nous écrire en français ou en coréen par courrier électronique à l’adresse e-mail suivante: contact@coreewa.com

Puis-je retourner un article ?

Dans ce cas et conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, l’internaute ayant réalisé une commande auprès du Site à des fins personnelles bénéficie d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation légal à compter de la livraison.

Le délai légal est décompté à partir de la date de réception de l’article par l’internaute.

L’internaute a également la possibilité de se rétracter avant même l’expédition de son colis.

Une fois manifesté son droit de rétractation, l’internaute dispose d’un délai de 14 jours faire parvenir la marchandise au site. L’internaute peut exercer son droit de rétractation par email sur contact@coreewa.com.

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et exempts de tout choc. Si le produit retourné révèle un usage qui l’a rendu manifestement impropre à la revente notamment à raison des conditions de conservation, l’internaute restera redevable de la valeur même du produit.

Puis-je annuler/modifier la commande que je viens de passer?

Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande dans l’heure qui suit votre achat à condition que la commande ne soit pas encore traitée. Nous traitons les commandes assez rapidement, donc les modifications et annulations ne peuvent pas toujours être prises en compte.

Pour ce faire, contactez notre service client, en indiquant quelle(s) modifications(s) vous souhaitez apporter. (contact@coreewa.com)

Dans quelles situations puis-je demander un remboursement ?

Il arrive qu’entre le moment où vous passez commande et le moment où votre commande est traitée certains produits soient en rupture de stock. Dans ces cas vous serez informé par email de cette situation ; les produits non-reçus vous seront remboursés dans les meilleurs délais.

Le remboursement de produit se fait également si vous vous rendez compte qu’il manque un produit à votre commande, dans cette situation, contactez l’équipe SAV (contact@coreewa.com) en joignant une photo de votre facture ainsi qu’une de vos produits reçus en indiquant le(s) produit(s) manquant(s).

Si vous vous rendez compte qu’un produit a été endommagé lors de la livraison, le processus est le même qu’expliqué au-dessus.

문제 시 어떻게 문의할 수 있나요?

코레와는 고객님들의 의견, 제안, 또는 불만사항에 항상 귀기울이고 있습니다. contact@coreewa.com 메일 주소로 프랑스어 또는 한국어로 메일을 보내실 수 있습니다.

상품을 반품할 수 있나요?

반품을 원하실 경우, 소비법 L121-21 에 의거하여, 배송일로부터 14일의 기간 동안 반품의 권리를 행하실 수 있습니다.

법적인 기간은 고객님의 상품 수령일로부터 계산됩니다.

고객님께서는 상품 발송 전에도 주문을 취소하실 수 있습니다.

고객님께서는 14일 내에 코레와에 반품을 요청해주시기 바랍니다. 반품 문의는 이메일 contact@coreewa.com을 통해서 하실 수 있습니다.

상품은 파손되지 않고, 원래 포장 상태로 반품되어야 합니다. 반품된 상품이 명백히 사용된 것으로 보여져 재판매될 수 없는 경우, 상품의 금액이 환불되지 않을 수 있습니다.

이미 끝난 주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?

주문이 아직 처리되지 않은 경우에 한하여 주문 이후 한시간 이내에 주문을 변경하실 수 있습니다. 코레와는 주문을 빠르게 처리하고 있으므로, 변경이나 취소가 이루어지지 못할 수 있습니다. 변경/취소와 관련된 자세한 요청사항과 함께 즉시 코레와의 고객센터 contact@coreewa.com 에 연락주시기 바랍니다.